Le canapé est arrivé, il est déballé, et quelque chose ne va pas. La teinte est plus froide qu'à l'écran, il mange plus de place que prévu, ou simplement il ne vous plaît pas. C'est une situation banale et parfaitement prévue par la loi.
Ce que la loi vous garantit
Pour tout achat en ligne auprès d'un professionnel, le code de la consommation prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. Quatre points souvent mal compris :
- Aucun motif à donner. « Je n'en veux plus » est un motif suffisant, en droit.
- Le délai part de la réception, pas de la commande.
- Vous pouvez déballer et essayer. Le droit d'essai est explicite : vous pouvez manipuler le bien comme en magasin. Un vendeur qui exige un emballage intact sort du cadre légal.
- Le remboursement couvre aussi la livraison aller, au tarif standard.
À l'inverse, les frais de retour restent à votre charge si le vendeur l'a indiqué avant la commande — sauf s'il propose mieux.
Rétractation, garantie, vice caché : ne pas confondre
| Situation | Recours | Délai |
|---|---|---|
| Le produit ne vous plaît pas | Rétractation | 14 jours après réception |
| Le produit est défectueux à l'arrivée | Garantie légale de conformité | 2 ans |
| Le produit s'abîme anormalement vite | Garantie légale, puis garantie commerciale | 2 ans |
| Le produit ne correspond pas à la description | Garantie de conformité | 2 ans |
Le réflexe utile : si le canapé a un défaut, ne partez pas sur la rétractation. La garantie est plus protectrice, et les frais ne sont pas à votre charge.
La marche à suivre, dans l'ordre
- Attendez 72 heures avant de décider, si le canapé est compressé. La forme définitive n'apparaît qu'après la reprise complète du volume — beaucoup de doutes se dissipent d'eux-mêmes. Voir notre guide des 72 premières heures.
- Photographiez le canapé en lumière du jour, et gardez l'emballage si vous l'avez encore.
- Écrivez au vendeur en annonçant clairement que vous exercez votre droit de rétractation, avec le numéro de commande et la date de réception. Un écrit daté vaut mieux qu'un appel.
- Suivez les instructions de retour et conservez la preuve d'expédition.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du bien ou la preuve d'expédition.
Le cas particulier du canapé compressé
Un canapé livré roulé ne se re-comprime pas à la maison : le vide d'air industriel n'est pas reproductible. Le retour se fait donc au format déployé, ce qui doit être prévu par le vendeur. C'est un point à vérifier avant de commander, pas après.
Pour nos canapés bubble, les conditions, les délais et la procédure sont détaillés sur la page Livraison & Retours. En cas de doute sur votre situation, écrivez-nous depuis la page Contact : une réponse claire vaut mieux qu'un retour mal engagé.
Éviter d'en arriver là
La majorité des retours de canapés viennent de deux causes évitables : une dimension mal projetée dans la pièce, et une teinte jugée sur un écran mal calibré. Dix minutes de ruban de masquage au sol et une comparaison de teintes en lumière naturelle règlent l'essentiel. Le reste — le confort, la tenue — se juge sur la durée, et c'est exactement ce que couvrent les 14 jours.